Бывший пишет плохие отзывы обо мне: что делать и как убрать

Обновлено: октябрь 2026

Порядок поэтому один: сохранить отзывы, ничего ему не писать, разобрать каждый отзыв под правила его площадки, а всё, где появились личные подробности или фото, вынести отдельно.

Граница результата: если человек описал реальный разговор с вами (пусть даже консультацию по телефону), площадка может отзыв оставить, даже если писал именно он,. Сроки и удаление всей серии заранее не обещаю: решение принимает модерация площадки.

Как понять, что отзывы пишет один человек

Когда я разбираю такие серии, меня настораживает:

• несколько плохих оценок за короткий срок от авторов с пустыми или только что созданными профилями;
• имена, которых нет в вашем журнале записи;
• одни и те же ошибки, обороты и редкие слова в разных текстах;
• подробности, которых не мог знать случайный клиент, но знал близкий человек.

Это поводы для подозрения, доказательством они не служат. Площадки смотрят на похожие сигналы: в 2ГИС автор-новичок и всплеск аномальной активности входят в причины, по которым отзыв проверяют и могут отправить в «Неподтверждённые». Всплеск активности — это когда на странице за день-два появляется больше отзывов, чем обычно за месяц.

Узнать его слова — не значит доказать. Вопрос, написаны ли тексты одним человеком, может исследовать отдельная экспертиза, которая сравнивает манеру письма, и результат зависит от качества и объёма текстов и образцов. Короткий отзыв сам по себе не гарантирует, что автора удастся установить. В суде ни одно доказательство не решает само по себе, всё оценивается вместе.

Похожую историю рассказывала «МК» 01.09.2024: массажист после расставания нашёл отрицательные отзывы от клиенток, которых у него не было, а следом — жалобу руководству. Он подозревал бывшую девушку; по его словам, отзывы в итоге сняли.

Главный вывод: доказывать площадке, кто автор, не нужно. Ей неважно, писал ли партнёр или чужой человек, — важно, нарушает ли отзыв её правила.

Что сохранить, пока отзывы ещё висят

Сначала сохранить, потом жаловаться. Если отзыв снимут, а автор продолжит с других страниц, показывать полиции или юристу будет нечего. Регулятор онлайн-безопасности Австралии eSafety тоже советует первым делом сохранить доказательства.

Что сохранить по каждому отзыву:

• адрес страницы (ссылку), где он висит;
• имя автора и ссылку на его профиль;
• дату и время публикации;
• снимок экрана целиком, чтобы были видны текст, дата и сама площадка.

Удобно вести одну заметку или таблицу: дата, площадка, имя автора, есть ли в тексте личное. По ней видно повторение, если серия растянется или переедет на новые площадки.

Если к отзывам приложены интимные снимки, их не копируют себе и не пересылают знакомым «для доказательства» — тем более если на снимке несовершеннолетний. Что делать в этом случае — ниже, в разделе о личных подробностях.

Стоит ли писать ему и выяснять, зачем он это делает

Нет. eSafety советует: если нежелательный контакт в сети пугает или вызывает дискомфорт, перестать отвечать.

Молчание не создаёт новой переписки, которую потом придётся объяснять, не даёт повода для отзывов «в ответ» и оставляет силы на то, что работает: сохранение и жалобы.

Мстить тем же нельзя — ни отзывами на его страницы, ни публикацией его данных: так вы из пострадавшей стороны становитесь второй стороной конфликта.

Если хочется ответить под самим отзывом — коротко и спокойно, для будущих клиентов: без слова «бывший», без личного и без обвинений. Выяснять отношения в комментариях не нужно. Про полицию — ниже, в разделе о преследовании.

Удалят ли отзывы, если он не был вашим клиентом

Общее правило площадок: отзыв — это описание личного опыта,. Но отрицательное мнение само по себе не повод: Яндекс прямо пишет, что не удаляет субъективные отзывы, которые соответствуют правилам. Жалоба держится на нарушении, а не на словах «бывший» или «месть».

Как удалить отзывы, которые пишет бывший, — зависит от площадки:

• Яндекс. Жалоба — только текстом, скриншоты и чеки приложить нельзя, а документы о посещении у автора поддержка не запрашивает. Расчёт «у него нет чека — значит, удалят» здесь не работает.
• 2ГИС. Можно пожаловаться, что у автора не было клиентского опыта; если подтверждения не будет, отзыв переносят в «Неподтверждённые», и он перестаёт влиять на рейтинг. Это не полное удаление. И по правилам 2ГИС оценивать можно даже консультацию по телефону.
• Профи.ру. Отзыв могут опубликовать, даже если работа не состоялась, но вы с человеком успели пообщаться. Если бывший когда-то писал вам через площадку как заказчик, основание «не был клиентом» может не сработать.

Разбираться самому можно, но муторно: у каждой площадки своё основание и своя граница, каждый отзыв — отдельная жалоба, а новая серия начинает всё заново. Подробнее — в статье о том, как устроены жалобы на отзывы на разных площадках.

Если в отзывах появились личные подробности или фото

Мне пишут: «бывшая оставляет фейковые отзывы о моей работе, а в них — подробности нашего развода». Это уже другой вопрос, и часто более сильный, чем «не был клиентом».

В правилах отзывов Яндекса прямо запрещено указывать личную информацию о себе или других людях. Жалоба указывает на конкретный кусок текста, а не на тон отзыва, и авторство бывшего доказывать не нужно. Закон отдельно защищает частную жизнь: без согласия человека распространять сведения о его личной и семейной жизни нельзя (ст. 152.2 ГК РФ), с исключениями. Правда о вашей личной жизни — тоже не повод её публиковать.

Если к отзыву приложена ваша фотография, действует ст. 152.1 ГК РФ: публиковать изображение человека можно по общему правилу только с его согласия. Снимок, выложенный в интернет с нарушением, можно требовать удалить и запретить распространять дальше (п. 3 ст. 152.1 ГК РФ). Если дело дошло до переписки, вот что делать, если бывший выложил вашу переписку.

Если появились интимные материалы и на снимке человек, которому на момент съёмки не было 18 лет, есть бесплатный сервис Take It Down от NCMEC (takeitdown.ncmec.org). Он работает по цифровому отпечатку: сам файл не покидает устройство. Площадки-участники в основном зарубежные, на ВКонтакте и в Telegram сервис не действует.

И граница по моей практике: удалённо стереть файлы с чужого телефона или компьютера невозможно — ни технически, ни через суд. Кто обещает это за деньги, тот не подрядчик.

Когда это уже преследование

Признак — повторяемость: нежелательные контакты снова и снова, с разных аккаунтов и на разных площадках. Так eSafety описывает преследование в сети.

Что меняет дело:

• Угроза убийством или тяжким вредом здоровью, если есть основания её бояться, — отдельное преступление (ст. 119 УК РФ). «Испорчу тебе рейтинг» к этому не относится.
• Заведомая ложь, которая порочит репутацию, — клевета (ст. 128.1 УК РФ). «Мне не понравилась стрижка» клеветой не является, выдуманное обвинение в воровстве — может быть.
• Незаконное распространение личной или семейной тайны без согласия может подпадать под ст. 137 УК РФ; не всякая публикация личных подробностей образует это преступление.

Мне часто задают вопрос: «Обращаться ли в полицию, не станет ли от заявления хуже?» При угрозах — да, и тут пригодится заметка со скриншотами. Если речь только об отзывах, заявление идёт параллельно с жалобами площадкам и их не заменяет.

Если автора установить невозможно, закон позволяет через суд признать порочащие сведения ложными и без него. А если он заводит всё новые профили, прочитайте, что делать, если после блокировки он пишет с новых аккаунтов.

Сам или поручить: как я убираю серию отзывов и сколько это стоит

Один-два отзыва на одной площадке можно разобрать самостоятельно; серию на нескольких площадках, с личными подробностями или с новыми аккаунтами быстрее отдать тому, кто делает это каждый день.

После самостоятельных шагов обычно остаётся одно из трёх: жалобу отклонили, и отзыв тянет рейтинг; отзыв ушёл в «Неподтверждённые», но его по-прежнему видно; на одной площадке убрали — серия переехала на другую. Частый вопрос: «Достаточно ли убрать с одного сайта, чтобы не всплывало в других местах?» Нет, каждая площадка — отдельно.

Как работаю я:

• собираю всю серию по картам и отзовикам;
• разбираю каждый отзыв под правила его площадки;
• отдельно выделяю отзывы с личными подробностями и фото;
• слежу за новыми и разбираю их по мере появления.

С бывшим я не связываюсь и вам не советую.

Пример: ко мне обратилась мастер маникюра. После расставания за две недели на Яндекс Картах и в 2ГИС появилось несколько отзывов от новых имён, в одном — подробность про её семью. Сначала она жаловалась сама, часть жалоб отклонили. Я разобрала серию: отзыв с личной подробностью ушёл по запрету личной информации, в 2ГИС часть отзывов перестала влиять на рейтинг, новые я ловила по мере появления.

Срок зависит от числа отзывов и площадок — называю его после разбора, заранее не обещаю. Цена — от 10 000 ₽, итог зависит от числа отзывов и площадок. Почему это не развод: гарантий я не продаю, границу результата называю до начала и ни с бывшим, ни с площадками за деньги не «договариваюсь».

Отзывы-месть от бывшего партнёра можно разобрать по правилам каждой площадки — пришлите ссылки, и я оценю основания для жалоб: убрать серию отзывов от бывшего и узнать цену.

Что ещё спрашивают про отзывы от бывших